保监会解决“销售误导和理赔难”问题

　  针对消费者反映强烈的“销售误导和理赔难”问题，中国保监会主席吴定富昨天表示，下一阶段保险业将以车险市场为抓手规范产险市场秩序，以整顿销售误导为切入点规范寿险市场秩序，做到“双拳齐发”。

　  记者昨天从全国保险监管会上了解到，5年来我国保险业取得长足发展，保费收入年均增长18%以上，行净资产现在已经从5年前的负增长达到2800多亿元。

　  保监会主席吴定富表示，在保险业长期快速发展的过程中，保险市场也积累了一些矛盾，主要集中在两个方面。经过近年来的整顿，保险市场秩序有所好转，但不规范竞争等问题没有得到根治。在部分地区和部分业务领域，恶性竞争甚至有加剧的苗头。二是诚信建设滞后，突出反映在销售误导和理赔难，损害了消费者对保险业的信心，给行业健康发展带来了十分不利的影响。

　  吴定富说，目前广大保险消费者最关心、最直接的就是“销售误导和理赔难”。下一步全国保险行业监管的重点是：以车险市场为抓手规范财产险市场秩序，还要以整顿销售误导为切入点规范寿险市场秩序，两个拳头一起打。

　  车险经营不规范，行业内和社会反映强烈，而且车险业务占财产险业务的70%以上，整顿好车险市场秩序，就抓住了规范产险市场秩序的关键。理赔服务质量差突出表现在拖赔、惜赔、无理拒赔等现象时有发生，严重影响保险业诚信形象。销售误导是寿险市场反映最突出的问题，销售误导占寿险信访投诉的50%左右。整顿销售误导，要采取多种措施，进行综合治理。
 
　  另据了解，保监会已经注意到今年以来各地投资型保险业务高速增长、业务结构不合理的现象。保监会提示说，销售误导在这其中发挥了不小作用，一旦出现大面积退保的话，将给整个行业带来重大影响，提示消费者注意人寿险等产品的风险，增强自我保护能力。