上海成险企后援中心首选

　　7月16日，记者来到位于浦东张江集电港的大地保险运营中心，坐席人员展示了电话车险销售的全过程：坐席人员先是拨通一位车险即将到期的客户电话，在获知客户具体投保意愿后，询问了车辆相关信息包括车牌号、车型、车架号、发动机号。大约1分钟，客户今年车险精确保费以及各项费率浮动情况，清晰地展现在屏幕上。坐席人员在取得客户允许后，鼠标在下单按钮上一点，便完成了电话投保全过程，接下来由分公司负责上门送单、收费等具体程序。

　　据大地保险总裁蒋明介绍，电话销售是大地保险运营中心的亮点之一，此外还包括车险作业中心、非车险作业中心、人身险作业中心、财务中心等14个中心职能部门。经过半年时间的筹建，大地保险运营中心目前已有员工754人，共设有5个分职场，面积达7000多平方米。

　　业务发展催生集中平台

　　据中国保监会统计，今年上半年，全国保费收入5617.91亿元，同比增长51％；保险业资产总额达到30235.89亿元，同比增加4800亿元。随着国内保险业规模高速扩张，保险公司积累了大量客户资源和人力、财力资源。合理使用能够为保险业发展添砖加瓦，反之可能成为行业发展的樊笼。

　　据悉，国内保险公司大都拥有庞大的分支机构，这决定了一直以分散型的运营作业模式为主导，使得各地分支机构无法能形成资源和技能的共享网络，同一个机构各部门功能重复，导致服务和纯后台功能交错混杂。

　　相比而言，国际上多数大型金融企业都拥有强大的后援服务系统，国内平安保险、太平洋保险、太平人寿、中国人寿已经建成或在建自己的后援中心，但财产险公司建设后援服务平台的不多。实际上，后援中心不仅是一个集中的作业机构，而且是一个综合业务筛选平台，可以帮助保险公司集中处理分散各地的客户数据，发现最有价值的客户和客户的风险状态，并为其提供解决方案。