中国大地保险北京分公司启动服务奥运保险方案

　　日前，中国大地保险北京分公司正式启动并实施奥运期间保险保障服务方案，全力服务奥运，并以此为契机展现公司形象。

　　一是设立专门服务保障小组。奥运期间，公司成立由总经理室成员挂帅、各部门参与的保险保障工作组，做好奥运期间的保险承保、理赔、宣传以及信息安全等工作的督导和指挥。同时，成立由熟悉外语和保险理论实务的人员组成的外语保险咨询服务小组，确保涉外保险理赔案件的顺利办理。

　　二是延长服务时间。公司承保、理赔及客户咨询服务等的工作时间延长为周一至周日8：30至19：30，中午无间隙，此项措施比保监局要求的时间延长一小时。调度部门由专人提供24小时服务，查勘部门晚19：30至早8：30安排值班人员负责查勘定损工作，确保奥运期间24小时办理保险理赔、查勘服务工作。

　　三是设立绿色通道。制定《奥运期间快速赔付绿色通道工作实施方案》，实行24小时报案处理，简化理赔服务流程和手续，缩短理赔时限，妥善高效处理客户投诉。对事故责任明确、理赔材料齐全、不涉及人员伤亡的车险赔案，损失金额在5000元以下的车险理赔案件及损失金额在10000元以下的涉奥车险赔案实行“赔款立等可取”；损失金额在10000元以上的涉奥车险赔案，3个工作日内支付赔款，切实缩短赔付时间，提供高效优质的理赔服务。